O Dia do Consumidor, comemorado neste domingo (15), é um dos principais mobilizadores do varejo nacional.
O momento estimula lojistas a definirem estratégias de retenção e aproximação com o consumidor — muitas vezes baseadas em descontos agressivos que se estendem ao longo de todo o mês de março — além de reforçar a comunicação dos direitos básicos do consumidor.
A data é também uma oportunidade para que empreendedores e donos de MPMEs (Micro, Pequenas e Médias Empresas) façam do alto fluxo de compras uma porta de entrada para um relacionamento de longa data com a clientela.
Ir além dos descontos permite aos lojistas olharem adiante, criando uma relação duradoura, estimulada por um contato inicial positivo no Dia do Consumidor.
Para Daniel Rosa, diretor executivo de Growth, Marketing e Inbound da Omie, o ponto-chave para essas empresas está no relacionamento e proximidade.
“Enquanto grandes empresas operam em escala, o empreendedor pode usar a proximidade para conhecer melhor o cliente, entender suas necessidades e criar conexões mais duradouras”, diz.
Como estar conectado ao cliente após a data
Crie uma base de dados
Do lado das estratégias, Rosa destaca pequenas ações que dispensam grandes orçamentos de marketing, como o uso inteligente de dados para incentivar a recompra e a proximidade nos meses seguintes.
Uma dica está em incentivar o cadastro em uma base de clientes, o que permite oferecer cupons para próximas compras ou até mesmo um programa simples de relacionamento e fidelização, como o de pontos e benefícios.
Foco no pós-venda
Outra estratégia importante está no pós-venda, defende o especialista. “Muitas pequenas empresas concentram esforços apenas na venda, mas um simples contato depois da compra, perguntando se o cliente ficou satisfeito ou oferecendo suporte, já cria uma percepção de cuidado que fortalece a fidelização”.
Com isso, dar a devida relevância ao momento que sucede a compra é essencial para que um consumidor ganhe confiança e senso de satisfação.
Mantenha a comunicação ativa
A continuidade da relação com o cliente após momentos em que há grande movimentação, como o Dia do Consumidor, Black Friday e outras datas sazonais, depende da comunicação contínua e pertinente.
“O importante é que a empresa não apareça apenas quando quer vender. Se o empreendedor cria uma rotina de comunicação com dicas, informações ou até bastidores do negócio, he passa a construir uma relação mais próxima, o que aumenta a chance de recompra”, recomenda.
Para isso, Rosa indica o uso de redes sociais, mensagens personalizadas, e-mail marketing ou até grupos de relacionamento, sempre oferecendo conteúdos úteis, novidades ou benefícios exclusivos.
Adote alguma ferramenta de gestão
Com a abundância de ferramentas digitais disponíveis no mercado, é dever do empreendedor considerar o uso de forma estratégica e que lhe permita atuar de forma organizada, mesmo com equipes enxutas.
Ao utilizar ferramentas e sistemas de gestão, MPMEs podem integrar dados, tomar decisões mais assertivas e organizar sua atuação com base em históricos de venda, de interação com o cliente e comportamento de compra.
Isso se aplica também ao Dia do Consumidor, afinal, compras que acontecem na data podem munir a empresa de informações para centralizar campanhas e conversas com o cliente com mais segurança ao longo de todo o ano.
“A Inteligência Artificial, por exemplo, acelera ainda mais esse processo ao automatizar tarefas como organização de dados de vendas, previsão de demanda e atendimento a clientes” afirma Rosa.
Organize as finanças
Do ponto de vista financeiro, algumas alternativas escolhidas pelo empreendedor, do ponto de vista de gestão e comercialização de produtos e serviços, também podem impactar diretamente o relacionamento com o cliente a longo prazo, pois afetam diretamente a experiência e a confiança do cliente.
“A forma como o empreendedor define preços, condições de pagamento, prazos de entrega e políticas de troca, por exemplo, influencia a percepção de valor e a transparência da relação”, pontua o especialista.
Diante disso, oferecer formas de pagamento flexíveis, cumprir prazos e ter uma política clara de atendimento ajudam a fortalecer a confiança e aumentam as chances de fidelização, defende.
“Uma boa gestão de estoque e de fluxo de caixa permite que a empresa planeje promoções, descontos ou benefícios ao cliente de maneira sustentável, sem comprometer a saúde financeira do negócio”, conclui Rosa.
Por Maria Clara Dias