Durante entrevista ao programa É Negócio, da CNN Brasil, Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, defendeu que o estacionamento não é um “ponto frio” da jornada e precisa estar integrado à atividade principal da unidade. Segundo o executivo, o brasileiro busca sensação de segurança e acolhimento desde o primeiro contato.
“Se estamos em um hospital, por exemplo, a equipe do estacionamento tem que ser parte da experiência do hospital, tem que combinar com a cultura do hospital”, explica o CEO.
Ele reforça ainda que há diferenças nas operações e serviços prestados para cada segmento. “Você pode colocar algumas operações no estacionamento de um shopping que dentro de um aeroporto talvez o fit seja outro e você tem que trazer outro pacote de serviços”, analisa.
Piovesan explica que a ideia de transformar estacionamento em um centro de serviços agregados está atrelada ao conceito de “cidade dos 15 minutos”, o modelo comum nas chamadas cidades inteligentes na Europa, visa tornar áreas urbanas mais sustentáveis, permitindo que moradores acessem trabalho, serviços, educação e lazer a pé ou de bicicleta em um curto intervalo de tempo.
“É uma gama de serviços de mobilidade suficientemente disponível para que você não precise percorrer longas jornadas. Isso facilita o trânsito, facilita o fluxo e a jornada do cliente também”, afirma.
Futuro dos estacionamentos: serviços complementam a experiência
Piovesan projeta um futuro em que o estacionamento também funcione como um “hub de serviços” e se torne um ponto de conectividade, oferecendo serviços de manutenção, lavagem e até recarga de baterias dos carros elétricos no mesmo ambiente. “Você tem uma infinidade de possibilidades aí, né? A gente teve, na pandemia, pontos de vacinação. A ideia é usar o local para os desenhos de serviço que mais combinem com o ativo da unidade”, afirma o executivo.
Segundo o CEO, o esperado é que o estacionamento seja um ponto intermediário, com conexões para transporte público, carros locados e micromobilidade, como bicicletas e patinetes. “Hoje você não consegue planejar isso no Brasil de maneira eficiente, mas em outros mercados já conseguimos, então também tem esse papel de tentar trazer cada vez mais relacionamento, serviços e conectividade”, completa.
A íntegra da entrevista com Thiago Piovesan, CEO do Grupo Indigo no Brasil, vai ao ar no próximo domingo (05/04), às 20h45. Assista na CNN Brasil.
O É Negócio é uma parceria entre a CNN Brasil e o NeoFeed, o programa de entrevistas mergulha no universo corporativo para desvendar as estratégias, os desafios e a mentalidade dos líderes que movem o PIB brasileiro.
É Negócio
Acompanhe o É Negócio todos os domingos, às 20h45, na CNN Brasil, com reapresentação às quartas-feiras, às 19h15, no CNN Money.
Disparada do petróleo: Veja medidas que países estão adotando contra preços